装维指标考核太重了

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网上看到的，共勉下：
宽带安装完成后，人工回访9分就算不满意，发现一例不管什么原因一律考核50到100元一单，上不封顶！用户只要不评10分，装维人员就相当于给公司白干。

用户故障报修后，不管什么问题，只要跟宽带占边的都会无条件派单，哪怕是资费问题也要装维人员联系用户处理回单，纳入正常时限考核，如果用户不认可，单子打回来就算超时。

更可气的是用户自己没时间在家，预约下次处理，如实备注反馈也不行，非要逼着装维在系统指定的时限内处理完成，这就有点变态了，弄得装维求着用户配合回访回单。

最不合理是大面积故障所有的工单客服并不拦截，哪怕是通知了后台，还是会直接全部派单下来，装维人员电话都打爆了，怎么一个个回单，造成的工单超时考核又要装维背这个黑锅。