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发表于 2023-8-9 16:21:38 | 显示全部楼层 |阅读模式



一场秋雨一层凉。周五快下班的时候,憋了许久的秋雨,像刚丢了苦心经营的大单后销售的泪水,稀里哗啦淌了下来。暮色中,远处模糊的远山被秋雨肆意地蹂躏着,还没退色的绿树虽然被浇得透心凉,但依然坚强地挺立着,近处窗户玻璃被拍得噼里啪啦直响,我不禁打了一个寒噤。做销售的哥们儿不正像这些远山,正被无尽的痛苦蹂躏着,又像这些树和这窗户一样扛着没有尽头的业绩压力,动辄被领导噼里啪啦训得无可奈何。做销售虽然看起来外面光鲜,挣钱无数,潇洒自在,但是一旦干了这一行就无法自拔,业绩压力、尔虞我诈、勾心斗角总是如影相随。尽管这样,还要在客户面前强装笑颜。深夜辗转无法入睡的时候,那种对未来的迷茫,那种时刻侵袭内心的苦楚,只有自己能够感受。真洗手不干吧,没混出个样子,又有些不甘心。小朱是这样,小杨也是这样,相信那些靠销售谋生的兄弟们都是这样。小杨上次和蓝科陶部长的沟通很不顺利,结果逼着陶部长给他留了家庭作业——出个方案。小杨本来就像被秋雨打了一样,可偏又在出门的时候碰到了几个穿西服、拿电脑包的竞争对手!他的心情像极了这鬼天气,还没来得及下几场秋雨,竞争对手就像冬雪一样急匆匆杀来,抢秋的光阴,一下子把他带进了寒冬。小杨不禁感叹,虽说销售没有冬天,但暖春的感觉就像海市蜃楼,美妙而又缥缈,春天在哪里呢!当我把自己裹得严严地从寒风中钻进粥屋的时候,小杨已经坐在一个角落,两手塞在裤兜里,跺着双脚取暖。“老寒,这儿呢!”小杨把手从兜里抽出来挥了两下,以示欢迎和感谢。“这鬼天气,说冷就冷了!”我解开外套,摘下围脖搭在椅子上。小杨伸手给我倒了杯热水,说:“不好意思啊,大冷天还叫你出来!”“没事,有人请喝粥,我喜欢!”我呵呵一笑。小杨讪讪地笑了笑。“说吧,怎么样了?”我单刀直入。“那几个家伙真是DEF的,又碰上他们了!”小杨说的DEF公司,是他们ABC无处不在的影子,地地道道的模仿者,好像总在追赶,可总也追不上。“那又怎么样,怕他们?”我把水杯端在嘴边刚要喝,抬头看了眼小杨问道。小杨挺了下脖子,说:“怕他们,笑话!就会用那些下三烂手段,不是高承诺就是报低价,再不就用钱砸,真敢出招!碰上他们,主要是腻歪!”我笑了笑,没接话。“听说他们上来就安排客户去南方参观,都是旅游胜地!”小杨担心地说。“哦?上来就参观,那不是你常用的手段吗?”我揶揄了他一下。小杨脸一红,呵呵一笑,沉默了。“客户怎么看?”我问。“看什么?”小杨不解。“DEF公司啊!”我说。小杨摇摇头,目光有些茫然。进屋待了一会儿,暖和了些,整个人也放松了下来。我感觉小杨的担心,好像就是因为多了DEF的掺和,其他倒没什么。“你现在最大的担心是什么?”我问了个“极限式回应”的问题。在对方没有想法,或没有思考方向的时候,这类问题可以让他找到当前最重要的关注点。“我最大的担心就是被DEF拿走!”小杨的回答近似废话。可能是因为我的问题没有针对具体场景,让他没办法回答。“嗯,我很理解你的担心,我做销售的时候也经常遇到这种情况!”我先表示了同情,表达理解可以让我们的对话更加坦诚,又问:“如果不考虑DEF,你现在最大的担心是什么?”我又使出了“魔法师回应”,把DEF的干扰移开,以鼓励小杨深入思考。小杨想了想,说:“如果不考虑DEF,我最担心的就是不知道怎么下手!”“嗯!”我轻轻地一秒一下点着头。片刻沉寂之后,小杨说:“你看,上次见过信息中心宋主任,没留下什么太好的印象,陶部长的拜访结果又是那样,都搞砸了,又不能直接跨过他们去找领导,现在真不知道该怎么办!”“除了这些人,还会有谁参与呢?”我问。“还有……”小杨努力地思考着,“除了宋主任、陶部长、总经理之外,还能有谁呢?采购部?陶部长管的就是采购。使用部门?也是陶部长他们使用。还会有谁呢?”小杨自言自语,怎么也跳不出那个圈。“客户到底要建个什么系统?”我问小杨。“一卡通啊!”小杨觉得这个很明确。“谁用?”我又问。“客户啊,蓝科公司。”小杨好奇地瞪着我,不知道我是什么意思。我盯着他,一字一句地问:“还记得吗,上次拜访完陶部长去见宋主任,他问了你一句什么话?”小杨斜着眼想了半天,说:“他问‘陶部长有没有说上这个系统要给供应商用’……”我笑着点点头,没说话。小杨想了半天,慢慢地说:“你的意思是说,供应商使用这个系统,我应该关注这些‘局外的’使用者?”“这不是我说的,是你说的!”我鼓励小杨。小杨脸上闪过短暂的兴奋,随即暗淡了下来:“那又怎么样,我又不能去做供应商的工作,让他们来支持我!”“你总想让别人帮你,为什么不想怎么帮他们呢?”我问。小杨低头想了一下,慢慢抬起头说:“想让我去帮助供应商,这太难了吧?”“陶部长做这个项目,他期望的到底是什么?”“用起来,见到效果啊!”小杨说。“陶部长要想把系统建设好、用起来,最大的挑战是什么呢?”“要想用起来,最大的挑战应该是改变现有流程和习惯,改变他们自己的业务处理习惯,还有就是供应商用不用……”小杨说。我看着小杨,问:“你可以在哪些方面帮陶部长呢?”小杨看着我,好像发现了什么,过了一会儿说:“我可以对供应商现有业务流程做个调研,从他们的角度了解一下对现有流程的看法,觉得哪些地方不够好,了解一下供应商的概念!如果有机会,再把系统好处介绍介绍,相信陶部长对这工作应该很感兴趣!”“嗯,了解供应商的‘概念’!不过要先征求宋主任和陶部长的意见!”我提醒小杨。既然是给供应商使用,供应商是一定要被调研的,也不知道蓝科做了没有。回头想想,陶部长说“这事儿讨论得太久了”是什么意思,他们究竟还在担心什么呢?小杨做销售还是缺少总体观和大局观,只是在看某个点上一些关键人物,没有看整个面。这种情况下行动越迅速,技巧越到位,越有可能犯错误,甚至造成无法挽回的损失。行动之前,如果不知道哪条路可以成功,就先搞清楚哪条路上有危险,不能只是碰运气,保命比立功重要。“你觉得蓝科项目,还会有谁参与决策?”我问。小杨挠了挠头,他一直没搞明白:“从目前来看,应该有宋主任、陶部长,再往上就是总经理,往下,陶部长手下有个管采购的齐科长,宋主任手下管这块儿的是小王。其他应该没谁了吧!对了,按刚才说的,供应商算使用者,就看有什么影响了。”我和小杨的感觉差不多。第一次去蓝科,简洁的大门和办公楼,干净整齐的办公环境,感觉蓝科不像有些企业那么复杂。在蓝科的组织结构中没见几个“副总”,看来是部长负责制。“预算谁负责呢?”我问。“可能是宋主任,嗯,也可能是陶部长……”小杨有些困惑。“预算有所有权、使用权、审批权、执行权一说。”我说。“嗯。所有权肯定是股东会的。陶部长可能有使用权,总经理有审批权,财务部有执行权,动每一笔钱都要参与啊!”小杨之前没觉得这么复杂。我想了想,说:“销售要面对的除了人,就是事。这些都是用钱串起来的,钱又是权的载体。所以,人要花钱,花钱办事,事成就得有权,权又管着人和钱!”“哦……”小杨被“人”、“事”、“钱”、“权”搞得有些晕。“所以,先要搞清楚哪些人参与这件事!”我说。小杨点点头。这非常重要,识别出的人越多,销售越安全。“除了有哪些人,你知道决策的流程吗?”我问。小杨愣愣地说:“就是宋主任负责组织联络,汇总陶部长他们提出来的需求,用那些需求筛选供应商,然后进入方案汇报和评审阶段,再让各家报价,或招标,或议标,或比价,最后确定一家供应商……”“你确认蓝科也是这样吗?”我问。“这……不太确定。”小杨摇摇头。客户都会有自己的决策流程。有时候销售可以协助客户设计流程、提出建议,有时候只能跟着走。好的销售,更多是和客户一起商量。“你把客户的决策流程清晰地画出来,什么时间,谁决定什么、审批什么,谁拿的什么意见,谁听谁的,谁最后拍板!”我知道,这对小杨来说有些困难,不过要是没这个,销售就像蒙着眼睛过独木桥。“哦!”小杨闷闷地应了一声,这也是他往往拿不准的地方。项目经常到半路就走不下去了,也不知道卡在哪儿。项目走不下去有两种情况:要么找了这个人,不知道下一步找谁,要么这个人就没有通过,是他在这儿拖着你,或故意卡着你。根本原因还是没有捕捉到这个人的概念,没给这个人一个充足的理由,让他去完成他自己要做的事情,而是销售始终企图让他去做销售做的事!“还有个很关键的问题,你知道这些人的概念吗?”我盯着小杨问。小杨几近崩溃!他真的不清楚,接触多次的宋主任和陶部长的概念都还没搞清楚,更别说没接触过的人了。搞不清他们的概念,他们就不会帮小杨。即使帮也是他们自己看到了价值,这种概率和走在大街上碰到一个愿意嫁给你的美女差不多!“销售离不开概念这东西!”我想了想说,“决策流程是条线,把每个人的概念串在一起,就是一条美丽的珍珠宝石项链!关键是既要看到奇珍异宝,还要找到那根绳子!”小杨意识到,如果下定决心,很快就会有突破。他皱着眉头想了想,说:“除了要搞清楚参与的人员、采购流程、每个人的概念,还有呢?”“搞清这三个东西已经很不容易了。还要了解各种可能发生的变化,比如可能的角色变化、职位变化,甚至组织变化!”我反复强调,很多销售往往忽略这种变化,并为此付出了惨重的代价。“还有呢?”小杨问。“还有就是竞争情况了。不是说让你过于关注竞争对手,至少要知道他们接触了谁、做了什么,关键要知道对客户的概念有什么影响!”竞争对手做什么不重要,关键是客户怎么看,竞争对手所作所为对客户有什么影响。有时候竞争对手瞎出牌,要是跟着对手跑,自己也瞎了。也有很多高手经常用障眼法迷惑对方,如果过于关注对手,说不定就上了他们的当。一切竞争的化解之术,就是盯住客户,盯住客户的概念。“还有呢?”小杨生怕遗漏什么。我呵呵一笑,说:“这就要问你自己了,你觉得还需要知道什么,‘还有什么能影响签单’,这是一个成功销售应该经常问自己的!”小杨皱着眉说:“嗯,这得好好想想……”我笑着没说话。他又说:“我还要知道‘蓝科选我的理由是什么’!”“说得好!主语是蓝科,不是你,不是‘我怎么样才能让蓝科选中’。这两句话的含义大不一样。祝贺你,你已经开始转变了!”我笑着说。小杨不好意思地笑了笑:“得了,别笑话我了。刚才一说,蓝科参与决策的人不知道,决策流程不知道,他们的概念不知道,竞争情况也不知道,什么都不知道,我还做销售呢!”“很正常啊!如果你都知道了,就没必要做销售了。每个不知道的信息,对销售来说都是随时会爆炸的‘雷’,看不见这些‘雷’,毫不犹豫地往里冲,结果被炸得粉身碎骨。”“是啊,以前根本不知道自己不知道!”小杨说。“销售就活在‘雷区’,身边到处都是随时会炸的‘雷’!”我说。“以前做销售,脑袋上系根红绳,写上‘趟雷敢死队’,英勇地冲进去,结果就成烈士了!”小杨自惭形秽地开玩笑。“从不知道自己不知道,到知道自己不知道,已经在成长了。”我说。很多新手就是这样,不知道如何做销售,“不知道”自己“不知道”什么,一副无知者无畏的架势。真正开始销售的生活后才发现,自己“不知道”的东西太多了,开始“知道”自己“不知道”,满是困惑,甚至没有信心面对。等磨砺的时间长了,形成一些下意识的招数,小试牛刀,发现结果竟然出乎意料,甚至有些欣喜,这时他们“不知道”自己已经“知道”的东西。真正的高手“知道”自己“知道”什么,招发于心,随心所欲,游刃有余。小杨现在是“知道”自己“不知道”的时候。“老寒,我接下来准备一个调研供应商的计划,征求一下宋主任和陶部长的意见,你看怎么样?”小杨问。“看他们的概念吧!”我随口说。小杨眉头一皱,没再说话。






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